공지 상품 불량 비해당 사유 안내

안녕하세요. THEMUSEUMVISITOR를 방문해주셔서 감사합니다. 제품 불량에 관련하여 문의하시는 사항에 대해 안내 드립니다. 

하단 기재된 내용은 불량 사유에 해당되지 않으며, 공정과정에서 발생할 수 있는 부분이니 교환 반품 접수 전 아래 내용을 꼭 참고 부탁드립니다. 하단 내용으로 접수 시 반품 상품 입고 후 불량이 아닌 상품은 교환 및 반품 처리 시 착불로 반환될 수 있습니다. 제품 자체의 오염/불량의 경우에만 교환 및 반품이 가능하며, 착용 및 세탁 후에 일어난 문제에 대해서는 접수가 어려우니 상품 수령 즉시 제품을 확인을 부탁드립니다. 

* 불량제품을 수령하셨을 경우 해당 부분을 사진 첨부와 함께 교환 접수 부탁드립니다. (공식홈페이지-공지사항- 교환 및 반품 절차안내 참고)

사진으로 명확하게 판단이 될 경우 정상 접수되며, 명확한 판단이 불가한 경우 본사로 제품을 보내주신 후 담당 부서에서 실물 확인 후 처리되는 점 참고 부탁드립니다. 실물 확인 후 불량제품이 아닐 경우에는 반송처리되며 왕복배송비를 부담해주셔야하며, 출고 전 최대한 검수 과정을 거치지만 아래의 사유들에 대하여는 불량이 아닌 점 참고부탁드립니다.

상품 불량으로 보기 어려운 경우

• 데님의 경우 워싱 공정 상 돌멩이가 사용되며, 공정 과정에서 주머니 안쪽에 돌멩이 나 모래가루 등이 간혹 있을 수 있습니다.
• 모든 데님 및 워싱 제품은 강한 공정 제작 과정을 거치므로 미세한 긁힘 자국이 있을 수 있으며 상품마다 워싱, 스크래치 등이 일정하지 않을 수 있습니다.
• 모든 데님 및 워싱 상품은 염료가 원사에 입혀지는 공정으로 인해 밝은 색상 의류와 동시 착용 시 예외없이 탈색, 이염이 발생합니다

*상품에 따라 정도의 차이는 있지만 되도록 밝은 계열의 속옷/상의/가방/ 신발과의 착용을 피해주세요. 데님류 이염 현상은 불량이 아닌 점 유의 부탁드립니다. (생지 데님의 경우 워싱 및 가공이 이루어지지 않기 때문에 이 같은 현상이 더욱 잘 발생합니다.)

•  염색 과정을 거치는 모든 원단, 특히 진한 색상의 원단은 이염 현상이 발생할 수 있으며, 염색 차수에 따라 미미한 컬러의 오차가 발생합니다. 이부분은 아주 미세한 점 양해 부탁드립니다.
• 염색 공장에서 옷감을 염색하는 1회 생산 수량이 있어 생산하는 시점 별로 모든 조건이 완벽하게 동일하기는 어려우며 미세한 연료량의 따라 색상의 결과가 차이가 날 수 있습니다. 이는 상품 컷은 촬영용 샘플로 수령하시는 제품의 컬러 차이가 있을 수 있습니다.

배송 시 발생된 상품의 구김

• 출고 전 상품을 구김 없이 보내기 위한 상태로 출고하고 있지만, 택배 배송 과정 중 다른 택배물에 인하여 상품에 구김이 생길 수 있습니다. 구김으로 인한 불량 사유는 해당되지 않으니 상품 수령 후 다림질 후 착용을 권장드립니다.

먼지 털 빠짐

• 제품 검수 시 눈에 보이는 먼지는 최대한 제거하고 있으나, 부클, 니트, 쭈리 원단 등 다이마루 특성 상 먼지가 많을 수 있으며, 제품 수령 후 드라이 크리닝 한 뒤에 착용 하시는 것을 권장합니다. 미처 발견하지 못한 부분이 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

실밥 및 잡사

• 제품 검수 시 최대한 실밥 정리 후 포장에 노력하고 있으나 사람이 일일이 수작업으로 작업하다보니 미처 발견하지 못한 부분이 있을 수 있습니다. 마감처리에 문제가 있는 것이 아니니 단순 실밥의 경우 쪽가위로 가볍게 제거해주세요.

• 옷을 제작하는 과정에서 여러가지의 실이 사용되며, 흰티에서도 간혹 잡사가 발견될 수 있습니다. 잡사는 이염이 아니며, 공장에서 원단을 편직 할 때 다른 색의 실이 끼어들어가는 경우가 있을 수 있습니다. 그러므로 이염이 아닌 잡사는 불량사항에 해당하지 않는 점 참고부탁드립니다.

초크자국(열펜)/본드자국

• 초크자국(열펜)

제품 생산 시 넥라인이나, 단추 구멍 등 부자재나 박음질 부분을 표시해 놓은 곳에 사인펜처럼 보여지는 건 초크 자국 및 열펜 자국입니다. 해당 부분은 간단한 손세탁 혹은 물티슈로 말끔히 지워지며, 드라이기나 다리미로 약하게 열을 가하면 금방 사라집니다.

• 본드자국

가죽 제품은 공장에서 사람이 직접 생산하는 작업이기에 마무리 본딩 작업 과정에서 본드 자국이 남을 수 있습니다. 자체적으로 제품 검수 시 확인을 하고 제품 발송하고 있으며 공정 상 자연스러운 현상은 상품의 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

패턴, 헤짐 디테일, 부자재, 라벨 위치 및 디테일 컷 컬러 상이

• 제품 특성상 패턴의 위치가 모델 컷, 상품 상세사진과 100% 일치하지 않을 수 있습니다.
• 헤짐 디테일은 수작업 특성 상 100% 일치하지 않을 수 있습니다. 
• 모니터 해상도 차이에 따라 착용 사진과 실제 제품과 컬러가 다르게 표현되는 경우가 있으며 계신 곳의 조명(형광등)에 따라 삼파장, LED, 자연광 등에 색상이 조금씩 다르게 보일 수 있습니다.
• 제품의 부자재는 단추, 안감 등 부자재는 수급에 따라 변경될 수 있으며 구매 전 사전 안내드릴 예정이지만, 부자재 및 라벨 위치는 수작업 특성 상 상세사진과 수령제품에 따라 위치가 조금씩 상이 할 수 있습니다.

워싱 가공된 제품 보풀

• 워싱 과정에서 사용되는 스톤의 마찰로 안감, 주머니 등에 보풀이 발생합니다. 이는 공정상 매우 자연스러운 현상으로 워싱 가공된 제품에서 전부 동일하게 발견됩니다.

원단 냄새

• 모든 상품은 입고 후 즉시 물류에서 포장 작업 이루어집니다. 냄새라고 느껴지는 것은 원단, 원사 특유의 냄새로 밀봉 상태 후 보관하여 발송되기 때문에 냄새가 조금 극대화 되오니 세탁 후 1~2일 정도 통풍이 잘 되는 그늘에 보관해주시면 냄새는 금방 사라집니다.

실측 사이즈 및 사이즈 측정 방법에 따른 오차

• 섬유 특성 및 열처리 과정 혹은 워싱 기계 사용 과정 등에서 원단이 수축하는 경우가 있습니다. 생산 시 같은 제품이라도 염색하는 원료에 따라 수축하는 정도는 조금씩 오차가 있을 수 있기에 완벽하게 같을 수 없습니다. 또한 사이즈 측정 방법 및 재는 사람에 따라 안내해드린 사이즈에서 오차가 발생할 수 있으며, 같은 제품이라도 염색하는 원료에 따른 사이트 내에 표기된 사이즈와 수령 후 측정하신 사이즈의 오차가 생길 수 있습니다.